[ главная ]   [ рейтинг статей ]   [ справочник радиолюбителя ]   [ новости мира ИТ ]



Ответов: 0
25-02-12 07:01







   Web - программирование
PHP


ASP






XML



CSS

SSI





   Программирование под ОС











   Web - технологии








   Базы Данных









   Графика






Данные




Базы Данных / Разное /

Руководителю предприятия. Внедрение системы автоматизации, основныепроблемы и задачи

Геннадий Верников

Внедрение системы автоматизации управления, как и любое серьезное преобразование на предприятии, является сложным и зачастую болезненным процессом. Тем не менее, некоторые проблемы, возникающие при внедрении системы, достаточно хорошо изучены, формализованы и имеют эффективные методологии решения. Заблаговременное изучение этих проблем и подготовка к ним значительно облегчают процесс внедрения и повышают эффективность дальнейшего использования системы.

Далее приведены основные проблемы и задачи, возникающие в большинствеслучаев при внедрении систем управления и рекомендации по их решению.

Основные проблемы и задачи, требующие особого внимания при их решении:

  • Отсутствие постановки задачи менеджмента на предприятии;
  • Необходимость в частичной или полной реорганизации структуры предприятия;
  • Необходимость изменения технологии бизнеса в различных аспектах;
  • Сопротивление сотрудников предприятия;
  • Временное увеличение нагрузки на сотрудников во время внедрения системы;
  • Необходимость в формировании квалифицированной группы внедрения и сопровождениясистемы, выбор сильного руководителя группы.

Теперь опишем эти пункты подробнее:

Отсутствие постановки задачи менеджмента на предприятии.

Наверное, этот пункт является наиболее значимым и сложным. На первыйвзгляд, его тема перекликается с содержанием второго пункта, посвященногореорганизации структуры предприятия. Однако, на самом деле, он являетсяболее глобальным и включает в себя не только методологии управления, нотакже философские и психологические аспекты. Дело в том, что большинстворуководителей управляют своим предприятием только исходя из своего опыта,своей интуиции, своего видения и весьма неструктурированных данных о егосостоянии и динамике. Как правило, если руководителя попросить описатьв каком-либо виде описать структуру деятельности своего предприятия илинабор положений, исходя из которых он принимает управленческие решения,дело достаточно быстро заходит в тупик.

Грамотная постановка задач менеджмента является важнейшим фактором,влияющим как и на успех деятельности предприятия в целом, так и на успех проекта автоматизации.Например, совершенно бесполезно заниматься внедрением автоматизированнойсистемы бюджетирования, если само бюджетирование не поставлено на предприятиидолжным образом, как определенный последовательный процесс.

К сожалению, на настоящий момент в России до конца не сложился национальныйподход к менеджменту, и в данный момент российское управление представляетсобой гремучую смесь из теории западного менеджмента (которая во многомне является адекватной существующей ситуации) и советско-российского опыта,который, хотя и во многом гармонирует с общими жизненными принципами, ноуже не отвечает жестким требованиям рыночной конкуренции.

Поэтому, первое, что необходимо сделать для того, чтобы проект внедренияавтоматизированной системы управления оказался удачным - максимально формализоватьвсе те контуры управления, которые собственно Вы планируете автоматизировать.В большинстве случае, для осуществления этого не обойтись без привлеченияпрофессиональных консультантов, но по опыту, затраты на консультантов простоне сопоставимы с убытками от проваленного проекта автоматизации. Однаконужно не ошибиться в выборе консультантов… Но это уже отдельный сложныйвопрос.

Необходимость в частичной реорганизация структуры и деятельностипредприятия.

Прежде чем приступать к внедрению системы автоматизации на предприятииобычно необходимо произвести частичную реорганизацию его структуры и технологийведения бизнеса. Поэтому, одним из важнейших этапов проекта внедрения,является полное и достоверное обследование предприятия во всех аспектахего деятельности. На основе заключения, полученного в результате обследования,строится вся дальнейшая схема построения корпоративной информационной системы.Несомненно, можно автоматизировать все, про принципу "как есть", однако,этого не следует делать по ряду причин. Дело в том, что в результате обследованияобычно фиксируется большое количество мест возникновения необоснованныхдополнительных затрат, а также противоречий в организационной структуре,устранение которых позволило бы уменьшить производственные и логистическиеиздержки, а также существенно сократить время исполнения различных этаповосновных бизнес-процессов. Как сказал, кто-то из великих, нельзя автоматизироватьхаос, ибо в результате этого получится автоматизированный хаос. Под терминомреорганизация я даже не имею в виду реинжиниринг в его классическом западномпонимании, с полной перестройкой всей внутрихозяйственной и коммерческойдеятельности. Реорганизация может быть проведена в ряде локальных точек,где она объективно необходима, что не повлечет за собой ощутимый спад активноститекущей коммерческой деятельности.

Необходимость в изменении технологии работы с информацией, и принциповведения бизнеса.

Эффективно построенная информационная система не может не внести измененийв существующую технологию планирования бюджетирования и контроля, а такжеуправления бизнес-процессами.

Во-первых, одними из самых важных для руководителя особенностей корпоративнойинформационной системы, являются модули управленческого учета и финансовогоконтроллинга. Теперь каждое функциональное подразделение может быть определенокак центр финансового учета, с соответствующим уровнем финансовой ответственностиего руководителя. Это в свою очередь повышает ответственность каждого изтаких руководителей, и предоставляет в руки высших менеджеров эффективныйинструментарий для чёткого контроля исполнения отдельных планов и бюджетов.

При наличии информационной системы, руководитель способен получать актуальнуюи достоверную информацию обо всех срезах деятельности компании, без временныхзадержек и излишних передаточных звеньев. Кроме того, информация подаётсяруководителю в удобном виде "с листа" при отсутствии человеческих факторов,которые могут предвзято или субъективно трактовать информацию при передаче.Однако справедливо было бы заметить, что некоторые руководители не привыклипринимать управленческие решения по информации в чистом виде, если к нейне приложено мнение человека, который ее доставил. Такой подход в принципеимеет право на жизнь и при наличии информационной системы, однако частоон негативно отражается на объективности менеджмента.

Внедрение системы автоматизации вносит существенные изменения в управлениебизнес-процессами. Каждый документ, отображающий в информационном полетечение или завершение того или иного сквозного бизнес-процесса, в интегрированнойсистеме создается автоматически, на основании первичного документа, открывшегопроцесс. Сотрудники, ответственные за этот бизнес-процесс лишь контролируюти, при необходимости, вносят изменения в позиции построенных системой документов.Например, заказчик разместил заказ на продукцию, который должен быть исполненк определенному числу месяца. Заказ вводится в систему, на основании егосистемой автоматически создается счет (на основе существующих алгоритмовценообразования), счет пересылается заказчику, а заказ направляется в производственныймодуль, где происходит разузлование заказанного вида продукции на отдельныекомплектующие. На основе списка комплектующих в модуле закупок системойсоздаются заказы на их закупку, а производственный модуль соответствующимобразом оптимизирует производственную программу, чтобы заказ был исполненточно к сроку. Естественно, в реальной жизни возможны различные вариантынеустранимых срывов поставок комплектующих, поломки оборудования и т.д.,поэтому каждый этап выполнения заказа должен строго контролироваться ответственнымза него кругом сотрудников, которые, в случае необходимости, должны создатьуправленческое воздействие на систему, чтобы избежать нежелательных последствийили уменьшить их.

Не стоит полагать, что работать при наличии автоматизированной системыуправления станет проще. Наоборот, существенное сокращение бумажной волокитыускоряет процесс и повышает качество обработки заказов, поднимает конкурентоспособностьи рентабельность предприятия в целом, а все это требует большей собранности,компетенции и ответственности исполнителей. Возможно, что существующаяпроизводственная база не будет справляться с новым потоком заказов, и внее тоже нужно будет вносить организационные и технологические реформы,которые впоследствии положительно скажутся на процветании предприятия.

Сопротивление сотрудников предприятия

При внедрении корпоративных информационных систем в большинстве случаеввозникает активное сопротивление сотрудников на местах, которое являетсясерьезным препятствием для консультантов и вполне способно сорвать илисущественно затянуть проект внедрения. Это вызвано несколькими человеческимифакторами: обыкновенным страхом перед нововведениями, консерватизмом (например,кладовщику, проработавшему 30 лет с бумажной картотекой, обычно психологическитяжело пересаживаться за компьютер), опасение потерять работу или утратитьсвою незаменимость, боязнь существенно увеличивающейся ответственностиза свои действия. Руководители предприятия, принявшие решение автоматизироватьсвой бизнес, в таких случаях должны всячески содействовать ответственнойгруппе специалистов, проводящей внедрение информационной системы, вестиразъяснительную работу с кадрами, и, кроме того:

  • Создать у сотрудников всех уровней твёрдое ощущение неизбежности внедрения;
  • Наделить руководителя проекта внедрения достаточными полномочиями, посколькусопротивление иногда (часто подсознательно, или в результате неоправданныхамбиций) возникает даже на уровне топ-менеджеров;
  • Всегда подкреплять все организационные решения по вопросам внедрения изданиемсоответствующих приказов и письменных распоряжений.

Временное увеличение нагрузки на сотрудников при внедрении системы

На некоторых этапах проекта внедрения временно возрастает нагрузка насотрудников предприятия. Это связано с тем, что помимо выполнения обычныхрабочих обязанностей, сотрудникам необходимо осваивать новые знания и технологии.Во время проведения опытной эксплуатации и при переходе к промышленнойэксплуатации системы в течение некоторого времени приходится вести дела,как и в новой системе, так и продолжать ведение их традиционными способами(поддерживать бумажный документооборот и существовавшие ранее системы).В связи с этим, отдельные этапы проекта внедрения системы могут затягиватьсяпод предлогом того, что у сотрудников и так хватает срочной работы по прямомуназначению, а освоение системы является второстепенным и отвлекающим занятием.В таких случаях руководителю предприятия, помимо ведения разъяснительнойработы с уклоняющимися от освоения новых технологий сотрудниками необходимо:

  • Повысить уровень мотивации сотрудников к освоению системы в форме поощренийи благодарностей;
  • Принять организационные меры к сокращению срока параллельного ведения дел.

Формирование квалифицированной группы внедрения и сопровождения системы,руководителя группы

Внедрение большинства крупных систем автоматизации управления производитсяпо следующей технологии: на предприятии формируется небольшая (3-6 человек)рабочая группа, которая проходит максимально полное обучение работе с системой,затем на эту группу ложится значительная часть работы по внедрению системыи дальнейшему ее сопровождению. Применение подобной технологии вызванодвумя факторами: во-первых, тем, что предприятие обычно заинтересованов том, чтобы у него под рукой были специалисты, которые могут оперативнорешать большинство рабочих вопросов при настройке и эксплуатации системы,а во-вторых, обучение своих сотрудников и их использование, всегда существеннодешевле аутсорсинга. Таким образом, формирование сильной рабочей группыявляется залогом успешной реализации проекта внедрения.

Особенно важным вопросом является выбор руководителя такой группы иадминистратора системы. Руководитель, помимо знаний базовых компьютерныхтехнологий, должен обладать глубокими знаниями в области ведения бизнесаи управления. В практике крупных западных компаний такой человек занимаетдолжность CIO (Chief Information Officer) которая обычно является второйи в иерархии руководства компании. В отечественной практике, при внедрениисистем такую роль, как правило, играет начальник отдела АСУ или ему аналогичного.Основными правилами организации рабочей группы являются следующие принципы:

  • Специалистов рабочей группы необходимо назначать с учетом следующих требований:знание современных компьютерных технологий (и желание осваивать их в дальнейшем),коммуникабельность, ответственность, дисциплинированность.
  • С особой ответственностью следует подходить к выбору и назначению администраторасистемы, так как ему будет доступна практически вся корпоративная информация;
  • Возможное увольнение специалистов из группы внедрения в процессе проектаможет крайне негативно отразиться на его результатах. Поэтому членов группыследует выбирать из преданных и надежных сотрудников и выработать системуподдержки этой преданности в течение всего проекта;
  • После определения сотрудников, входящих в группу внедрения, руководительпроекта должен четко расписать круг решаемых каждым из них задач, формыпланов и отчетов, а также длину отчетного периода. В наилучшем случае,отчетным периодом должен быть один день.

Заключение

Все вышеперечисленные задачи, возникающие в процессе построения информационнойсистемы, и методы их решения являются наиболее распространенными и Естественно,каждое предприятие имеет свою уникальную организационную специфику, и привнедрении могут возникать различные нюансы, которые требуют дополнительногорассмотрения и поиска методов их решения. Собственно для этого и существуютпрофессиональные бизнес-консультанты.

Выводы:

  • Перед тем, как осуществлять проект внедрения максимально формализуйте его цели;
  • Никогда не жертвуйте стадией предпроектного анализа. Привлекайте профессиональных консультантов для обследования Вашего предприятия и постановки задач менеджмента. Ваши затраты непременно окупятся. Но старайтесь иметь дело при этом с солидными компаниями, так как, к сожалению, кроме консультантов, существуют еще и псевдо-консультанты;
  • Старательно подходите к выбору программного обеспечения для построения КИС, так как ошибки дорого обходятся. Старайтесь посмотреть как можно больше систем, и посмотреть их "живьем", а не по маркетинговым материалам разработчиков. Не стоит пытаться разрабатывать систему силами своих программистов. Готовые системы разрабатываются специализированными коллективами на протяжении многих лет и имеют реальную себестоимость гораздо выше продажной цены - известный парадокс характерный для программных и интеллектуальных продуктов;
  • Установите высокий приоритет процессу внедрения системы, среди остальных организационных и коммерческих процессов. Наделите высокими полномочиями руководителя проекта;
  • Создайте среди всех сотрудников предприятия атмосферу неотвратимости внедрения и старайтесь организационными мерами повысить темп освоения новых технологий;
  • Помните, что внедрение системы как ремонт - его невозможно закончить, можно лишь прекратить. Так что внедрение по сути никогда не закончится, система должна все время совершенствоваться в процессе своей промышленной эксплуатациями вместе с прогрессом информационных технологий и методологий управления деятельностью вашего предприятия..




Комментарии

 Ваш комментарий к данному материалу будет интересен нам и нашим читателям!



Последние статьи: Базы Данных / Разное /

Разработка запросов
08-03-2010   

Подзапросом называют запрос SELECT, который включается в другой запрос в качестве параметра или выражения. Они обычно используются, чтобы генерировать значение или набор результатов, которые используются в условиях главного запроса... подробнее

Кол. просмотров: общее - 3675 сегодня - 1

Параметрическое определение порядка сортировки данных
08-03-2010   

В различных сетевых форумах часто обсуждается вопрос: как получить отсортированные результаты выполнения запроса, передавая хранимой процедуре некоторый параметр? Я собрал несколько решений этой задачи, предложенных талантливыми программистами. Основная часть идей, изложенных в этой статье... подробнее

Кол. просмотров: общее - 3749 сегодня - 0

Delete from mytable; Commit:.. или Восстановление данных в СУБД Interbase
08-03-2010   

Данная статья написана на основе статей: The Interbase On - Disk Structure by Ann Harrison ; Structure of a Data Page by Paul Beach, а так же включает в себя мой горький опыт в удалении важных данных, а потом в их успешном восстановлении. Я никоим образом не собираюсь нарушать права ни выше перечисленных авторов, ни компаний, чьи зарегистрированные торговые знаки перечисленные в данной статье... подробнее

Кол. просмотров: общее - 3799 сегодня - 0

Часто задаваемые вопросы по базам данных
08-03-2010   

СУБД — Система Управления Базами Данных (dbms — database management system). Программа, либо комплекс программ, предназначенных для полнофункциональной работы с данными. Как правило, включает в себя инструменты для создания и изменения структуры хранения наборов данных... подробнее

Кол. просмотров: общее - 4231 сегодня - 1

Временные таблицы в sql server. Так ли необходимы временные таблицы?
07-03-2010   

Временные таблицы всегда прекрасно помогали разработчикам. Раньше, когда я использовал access, я обычно создавал временные таблицы, которые удалял после решения задачи. При использовании sql server решить задачу можно гораздо проще. Не так ли?... подробнее

Кол. просмотров: общее - 3740 сегодня - 0



  WWW.COMPROG.RU - 2009-2012 | Designed and Powered by Zaipov Renat | Projects